蔡锋指出，信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府联系群众的桥梁纽带。要坚持民生为重、提高认识，带着感情、带着责任做好信访工作，将群众的“急难愁盼”放在心上，依法依规解决好群众合理诉求，做到民有所呼、我有所应。要明确责任、抓好落实，细化任务分工，明确责任主体和办理时限，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。要加快进度、解决难题，制定时间表、路线图，持续跟踪推进，以钉钉子精神一抓到底，确保质效。要举一反三、健全机制，做到接访一个诉求、解决一批问题，不断提高群众的获得感、满意度。