2024年，沙巴体育官网:信访局深入贯彻中央、省、市、区关于法治政府建设的决策部署，秉持“为民解难、为党分忧”的信访工作宗旨，坚持依法依规、按政策要求及时解决信访群众的合法合理诉求，有力推动信访工作法治化走深走实。现将本年度法治政府建设情况报告如下：

一、主要工作成效

（一）深化法治教育，提升法治素养

领导干部率先垂范，通过局党组理论学习中心组（扩大）会议及集中学习等契机，深入学习贯彻习近平法治思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，共开展集体学习《信访工作条例》《信访工作法治化指南》等法律法规6次，有效提升了全局干职工的法治素养。10月18日，我局全体干职工参加湖南省信访系统组织的2024年行业普法考试，通过率达100%。此外，组织全区信访干部参加2024年信访工作法治化专题研讨班培训，进一步增强了全区信访干部的法治实践能力。

（二）强化普法宣传，营造法治氛围

高标准承办以“落实新《条例》、推进法治化、构建大格局”为主题的长沙市第七个信访法治宣传月集中宣传活动，在全区11个街镇开展“信访工作法治化”普法宣传活动，受众达2800余人次。通过群众喜闻乐见的形式，将法律知识和服务送到基层一线。在区信访接待大厅，利用宣传折页、电子显示屏等多种载体进行多维度法治宣传，共派发《信访工作法治化指南》及“导引图”“路线图”等宣传资料2万份，有效提高了群众的知法守法意识。此外，在“望城信访”微信公众号上发布“图解《信访工作条例》”“漫说依法信访”“信访知识微课堂”等系列信访工作法治化宣传推文40余篇，进一步扩大了法治宣传的覆盖面和影响力。

（三）坚持多元解纷，构建和谐格局

坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托全区现有的雷锋驿站，设立群众诉求服务站，打造500米服务圈。充分发挥“网格+信访”和“三长”（片长、组长、邻长）的作用，下沉党员干部、网格员、雷锋调解员等队伍力量，构建行政调解、司法调解、人民调解“三调联动”的工作格局，及时就地化解矛盾纠纷。特别是成立雷锋调解员志愿服务队，充分发挥退休干部、知名企业家、律师、心理咨询师等专业人士在矛盾纠纷调解中的优势，为信访人提供法律咨询、心理疏导、矛盾调解等服务。同时，在区信访接待中心增设涉法涉诉、资规、住建、征地信访事项受理窗口，实现了群众矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多访一处”的目标。

（四）聚焦法治信访，提升工作质效

积极参加省、市信访工作法治化业务培训，在全区范围内分层级组织5次受理办理法治化专题培训，并通过实战演练，“手把手”传授新业务、新流程，有效提升了信访工作人员的业务能力和实战水平。积极做好“不予受理”和“不再受理”信访事项的解释引导、教育帮扶等工作，最大限度避免了信访群众因不知情、不满意多头信访、重复信访。严格落实首接首办制，充分利用电话提醒、线上交办督办、“三项建议”等手段，推动职能部门、单位落实主体责任，确保群众的每一项诉求都有人办理、每一项诉求都依法推进。截至2024年12月27日，共接待来访群众930批4251人次，收到网上投诉1717件、来信309件，信访部门及时受理率100%，责任单位及时受理率99.95%，责任单位调解达成率81.28%。

（五）引入专业力量，开辟法治新径

为全面提升矛盾纠纷预判和联合处置能力，制定《信访工作法治化指南》《沙巴体育官网：矛盾纠纷调解分流引流工作指引》《沙巴体育官网：信访事项调解工作方案》等文件，明确了调解事项受理、分拨、处置的工作机制和职责分工，为矛盾纠纷的及时有效化解提供了制度保障。同时，在区信访接待中心导访台和接访前台，专设律师窗口参与接访，在案件调解、复查复核、积案化解等环节引入专业律师团队参与，让专业律师为信访人提供法律普及、法律咨询等服务，引导信访人理性表达诉求，有效推动事心双解。

二、存在的不足

尽管我局在法治政府建设方面取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处：一是信访业务基础工作有待提升。在基层基础、运行机制等方面还存在短板弱项，如：法律专业人才较少，法治工作基础仍然薄弱，一定程度上制约了信访工作法治化水平的进一步提升。二是法治理念尚未普遍树立。自觉运用法治思维和法治方式处理矛盾纠纷的法治理念还未普遍树立，少数群众“信访不信法”的现象仍然存在。

三、2025年工作计划

（一）深入学习贯彻习近平法治思想

将领导干部应知应会党内法规和国家法律清单制度与党组理论中心组学习紧密结合，推动学习常态化，以自主学习和邀请专家授课等方式，组织全局干职工深入学习领会习近平法治思想的精髓要义，不断提升干职工运用法治思维和法治方式开展工作的能力和水平。

（二）运用法治思维和法治方式做好信访工作

精准把握依法逐级走访要求，压实受理办理责任。对于能够通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的问题，引导信访人依照规定程序向有关机关提出申请。同时，在接访过程中进一步加强法治宣传和思想疏导工作，正面引导社会舆论，增强信访人的尊法守法意识，引导其自觉尊重司法判决，依法理性表达诉求，维护法律权威。

（三）推动信访工作联席会议机制高效运行

坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动全区街镇信访工作联席会议机制实体化运行，推进矛盾纠纷预防化解法治化进程，依法及时就地在基层解决信访问题。同时，加强新时代网上信访工作力度，充分利用“网线”畅通群众信访诉求渠道。形成从受理、办理到督办的工作闭环机制，确保信访事项得到及时有效处理。

2025年，沙巴体育官网:信访局将继续秉持法治精神，深化法治实践，不断提升信访工作法治化水平，为构建和谐社会、推动法治政府建设作出新的更大贡献。

沙巴体育官网:信访局

2025年1月2日