本年报根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发〈中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式〉的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）文件要求、《关于编制2024年度政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》文件要求，结合社会治理服务中心信息公开的实际情况编制。本年报中所列数据的统计期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。具体工作如下：

一、总体情况

2024年度，沙巴体育官网：社会治理服务中心通过政府门户网站信息公开目录主动公开财政信息2条，通过湖南日报和长沙晚报等媒体平台公开信息8条。其中受理信息公开申请的机构为综合办公室，设立了咨询电话：0731－88112318；通信地址：沙巴体育官网:望府路188号智慧城市运营中心三楼300办公室，邮政编码：410203；咨询时间：周一至周五上班时间（法定节假日除外）。截至目前，没有接到信息公开申请。

（一）持续擦亮“雷锋哨”品牌，“三哨联动”解民忧

一是“热线哨”接诉即办。全年共签收12345政务热线转办工单72006件，办结71643件，问题解决率81.89％，回访满意率91.78％。通过大数据梳理、汇总12345热线各类民生问题数据，精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题，提前谋划，精准施策，高效办理，将市民的诉求第一时间反馈至相关部门，确保问题得到及时有效的解决。二是“雷锋哨”未诉先办。大力推进“热线＋网格、吹哨＋报到”工作与“三长制”机制深度融合，广大“雷锋哨”志愿者主动下沉责任网格，及时收集群众诉求，用心用情用力解决群众身边“急难愁盼”问题，推动问题处置从接诉即办向未诉先办转变。全区共采集上报“雷锋哨”哨单13160条，受理12775条，办结12650条，办结率99.02％，未发生一起被上级部门通报批评案（事）件。三是“攻坚哨”难诉共办。定期摸排一批重难点问题集中攻坚，由区委、区政府主要领导批示，分管区领导牵头调度，责任单位领办处置。全年共梳理交办3批“攻坚哨”共16个问题，目前已解决13个问题，其他3个问题正在有序推进解决，并以“吹哨报到”形式由我单位组织召开了31次疑难问题协调调度会议，进一步提升问题解决率和群众满意度，相应减少了群众12345政务热线投诉量，全区年度12345政务热线总量位居全市各区县（市）后三位。

（二）全力推动基层“减负赋能”，多措并举抓落实

一是组建社区专职网格员队伍。结合全区信访法治化试点工作，充分发挥专（兼）职网格员的“前哨”作用，年初在月亮岛、高塘岭、大泽湖、白沙洲等街道的8个城市社区试点组建15名专职网格指导员队伍，制定和优化专职网格指导员管理办法，优化评价和进退机制，取得了突出工作成效，得到市委社工部的高度评价。据统计，专职网格指导员已上户走访26039户，核对更新人房数据25000户，协调化解矛盾纠纷2180件，开展法制宣传3654次，吹哨上报哨单818件，成功撤回热线工单105件。完成2025年新选聘的16名专职网格指导员推荐、面试、审核、培训等工作，深受基层一线好评。二是网格员结合数据平台开展吹哨工作。由网格员通过“敲门行动”、上户走访、数据比对等方式，对人口、法人、房屋、车辆等平台底座数据查漏补缺、动态更新，实现对辖区相关信息及时掌握，各类数据一端采集、多端共用、一表直达，为村（社区）在代办服务、购买保险、新生入学等方面提供便利，主动为村（社区）减负赋能，主动为群众提供便捷服务，深受基层“点赞”。三是梳理规范工单办理主体责任。坚持以人民为中心，力求政务服务实现标准化、规范化和便民化。制定《关于进一步优化12345政务热线办理要求为基层降量减负的通知》，强调村（社区）不得作为独立办单主体。优化“省长信箱”等网络渠道一体化办理流程，办理结果由我单位为街镇代办区政府答复件的汇总、传签、核稿等相关工作，有效减少了责任单位的多头跑、反复跑现象。坚持线上线下相结合，通过整理典型工单案例、下发工作提示函、进行交办督办等方式，有针对性地指导各相关责任单位办理工单，有力提升了工单办理质效。

（三）突出抓好中心重点任务，夯实基层强基础

一是对标对表市委社会工作部试点任务清单，推动网格化管理服务和民意渠道融合联动一体化平台试点工作在全区全面铺开，为全市改革提供可复制、可借鉴、可推广的经验做法。二是抓好党建引领基层治理这条主线，全面促进“三长制”与“热线＋网格、吹哨＋报到”工作机制的无缝融合，大力推广“随手拍”微信小程序，形成全民共建共治工作格局。三是有序推进“雷锋哨”平台升级优化，加强与区统战平台、区AI算法平台、“还数于村”系统、智慧环卫等平台数据互通共享，拓宽“雷锋哨”平台功能应用，持续推动数字赋能、智慧智能。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题。一是对政务公开的理解不到位，更新频率不高、信息公开业务能力、常态化意识等有待提高。二是信息公开内容还不够丰富，社会治理工作的特色亮点内容有待进一步挖掘，信息内容的传播度有待提高。

（二）改进措施。一是进一步提高干部职工思想认识，加强对信息公开条例的学习，积极参加业务培训，确保政务公开的规范性。二是充分发挥政府网站作用，向公众做好政府信息的公开工作，切实提高政府信息公开的效果和水平。三是常态化开展对网站信息内容的自查自纠，保障信息及时准确更新。四是系统谋划信息选题与内容发布，积极传播社会治理工作的新成果、新经验，推动政务公开工作提质增效。

六、其他需要报告的事项

区社会治理服务中心本年度未收取政府信息处理费。如对本年报有疑义，请与我中心联系（联系电话：0731－88112318）。

沙巴体育官网:社会治理服务中心

2025年1月24日